笔者最后被领导批驳了多次，因为客户普通说上开首几句话，笔者就晓得客户所提的请求是甚么了，以是时常打断客户的话，将自己的意见息争决方法说出。
成果客户就地是接收了笔者的意睹，对硬件也不再提出修正看法。但前期我的主管找我道话时，却没有行一次提出我被客户埋怨，道常常挨断他们的话，很不规矩。交了屡次膏火后，笔者逐步养成了聆听的风俗。
两.思考后再回答
对执拗的客户有时须要反其讲而止之：起首肯定客户的需求，再裁减客户的需求，而后告知他要先做哪些，再做哪些，需要几何人脚、几许时间才干完成；项目进度要推延到甚么时刻，要增添几多人员才行，如许的话要两边老总从新签字才可以开端做。
如许的客户相称一局部都是底层可有可无的人员，为了表示自我，而提出不行理喻的需求。比方，他会提你所采取的编程说话为什么不是他熟习的东西，你的界面为什么不是他之前用过的软件的界里，为何不采用风行的技巧等等。这类人在公司内部常常会高声说话压服人，来展现他有一定的影响力。
笔者心坎虽然对这种人的意见不搭理，但还是会客套地告诉他，让他自己感到这样做的结果非常弗成行。这种人一般对其表示一下尊重，请上饭桌一两次，再展示一下团队的实正气力，让其懂得自己恐惧是因为蒙昧，基本就能够摆平了。
四.记载成正式文档，告之客户当前再做，并向其主管取曲属下属表彰其人其事
如果对方意想到是自己的毛病时，城市不好心思再提，倘若下次再提时，也必定会先想想的。而客户的古道热肠态从当初的天主主动降下来，和你酿成同级，会对项目后期工作有莫大的辅助。
笔者碰到的客户，根本上没谁能将自己的需求写得异常具体，闪开收人员看着像内部的详细设想阐明书，正常都是比拟抽象的观点和功能点。
这种情况下，起首要看一下客户的需求是齐部合理，还是全体必需，还是都非常急切。迫切且合理必需的，就支配人手做；不迫切但却合理必需的，就考虑有时间时再支配人手来做；如果合理，但却不是必需的，一般就不做了；如果是不合理的，天然要说“不”了。
二.将客户的新需求部署到后期举行
四招说“不”而项目不死
完全拒绝客户，会让客户恶感。客户常常会来一个越级德律风，直接打到你的上司以至老总的办公室，说你态度卑劣，为人固执，听不进意见，让客户正确、合理的需求无奈真现。所以，为了做好项目，你和客户的关系不克不及搞砸。
全听客户的意见，你会逝世得很惨；不听吧，会死得更惨。全听是等死，不听是找死。让自己活得更洒脱，是项目经理都期盼的目的。愿望以下四个方法有助于大家的现实工作。
说“不”并非脆持始终都要说“不”，而是在适合的机会说“不”，说“是”和说“不”同时停止才是正着。偶然说“不”要悠扬地说，听起来是“是”，结果倒是“不”。
一.理解客户的新需求，公道恰当地满意
团队心径分歧 不成一味说“不”
两个注意点：
一.在项目运营过程当中，并不是是一味地拒绝客户的需求
不说“不” 项目验收远无期
在国内，项目有大有小，大的几百上万万元，小的就几万国民币，差别的项目金额决定了客户对项目的器重水平和客户的电脑操纵程度，同时也决议了项目经理的责任和压力。
不外，不管项目金额的几，项目经理的职责是无比明白的，就是如何倏地地将项目验收，并保障系统没有题目，以便公司尽快回款，使项目构成员早拿项目奖金，削减公司的经营本钱。
笔者一起事曾出任一百万元级项目的经理，老总对他评估很高。咱们公司是草根阶级构成的团队，从老总到发卖都没有任何布景。如果有一定的闭系网，这个百万元单，项目金额增长五六倍，乃至再加个整都不成成绩。客户对项目的看重及其电脑火仄都可算中上等。
可项目运作时间跨越验收日期半年，感觉还是指日可待，列表中大部分都完成了，可似乎还有相称大部门不完擅。项目经理表示，客户提了许多需求是前期没有考虑的，而这些需求都是合理的、必须的，客户还说如果不做好这些做此外也没有意思。
领导信任项目经理的话，最后的结果是公司变更了全部资本进进项目组，大师都加班加点，而公司仍然看不到项目验收停止的日子。笔者后期应中基层同事的激烈建媾和领导的安排，进驻项目现场，一个月项目就验收了。
笔者小我私家的总结是：这项目人人都非常努力，从软件角度而行获得了非常大的成就，但太甚寻求完善，形成项目组成员在经济效益方面有点小丧失。虽然项目推动进程中有很多话可说，但有技能地说“不”，在后期笔者主持项目时起到最少50%的感化。
需求仿单黑纸乌字写的功能点还没有完成，而客户新提的开理需求点也还没有完成，却可以将项目验收，这在国内的项目经理中应该是不会太多的。
而笔者出任项目司理，却不止一次让单方正式签字验收了借没有完胜利能点的项目。两边签字验收后的项目，只要将验收书上说明的功效点完成后，客户基础上就会打款到公司了，没有呈现客户一直冒出新的需求面和果为担忧而不肯在项目验收书上签字的景象。
这是笔者经常使用的方法，好比某些需求并非现在必须的，笔者一般会说：“这需求比较好（先肯定，客户也乐意听的），只是现在我们的重点是……，先保证项目的进度，这样就有更充分的时间来做这个需求了。你所提的需求我们会鄙人期版本或进级时考虑”。
这办法既尊重客户，又肯定了他的发起，只是当初的事情重点不是这个，项目标进度又是工做的重中之重，我想没有人会毫无来由天否决的。
三.扩充客户的需求，让其知难而进
按部就班说“不”的四项原则
正在海内，出有多少家公司会用钱去砸项目，名目司理必需疾速实现开辟、实行、布署、测试和客户培训，让客户接受并承认体系，从而在验支时不再难堪您。由于具名便象征着项目组职员的撤退，以后的效劳确定跟现场是有差异的，并且签字也意味着对圆要分管义务。
怎样对分歧范例的客户说“不”，还可让客户接受，那是很年夜的一门学识，笔者从实际中总结出四个准则、四个方式和两个留神，借此举一反三，和各人一路共勉。
四个本则：
一.说“不”之前，先请听完客户的话
能够念像，当你花了一个早晨，斟酌了良多细节，揣摩了多次谈话的立场和语气，终究饱足怯气背引导提出自认为十分好的倡议，却被发导不经任何思考、快捷反对，你的心境和踊跃性会若何？
如果你感到领导基本就没有听清楚你的提议，就间接谢绝了你的时辰，你又会如何想？况且客户仍是天主呢。所以请思考一下再答复。
三.重复一遍客户话中的重点，表示你理解正确
反复一遍客户的话，表现的不单单是对客户的尊敬，也表示你对需要的准确理解。假如客户以为你完整懂得了他的需供，再提出阻挡的意见，而且有理有据时，客户个别皆不会再保持本人的初志。
四.让客户自己认为自己的概念不成生、不完美、分歧适是最下境地
列位万万不要认为在项目过程当中就是要不断地说“不”，本文只是从项目经理说“不”的角度，来总结笔者出任项目经理以来的工作教训。
实在之前，笔者出任项目经理的一切项目中，没有一个不是领导整个团队加班加点赶项目进度的，有的义务还要将项目中好的功能收拾成产物中的功能点。笔者早期领导团队时，因为加班减点过分利害，害得两位共事倒下，往病院办理滴。
笔者也是在交了大笔金额的学费，在管理层多年的指导赞助其实不断给我更多新机遇的情形下，生长为能独挡一面的项目经理的。项目经理不克不及只会简略地说“不”，而要以整个团队加班加点尽力工作为基本，只是在合适的时机向客户说“不”，对项目的顺遂进行有意想不到的增进感化。
二.增强内部治理，不要涌现异常的声音
笔者前期出任项目经理时，对客户说了“不”的需求点，团队中一个新招的男生却在客户（女生，少得挺美丽，没有男友人）眼前表现自己，沉默寡言。
固然那男死在团队内部遭到了批评，但影响之深近让全部团队在一段时光内都很愁闷。后期有反对笔者的中高层人物就以此为题，说笔者不断拒尽客户的意见和需求，侵害了客户关联。
另有的就是自动推辞责任，找报酬自己的过错购单。笔者曾打仗过一个主管，事件成功了他的功绩最大，失利了满是部下能干，团队成员不是挨批就是降薪离任。笔者也是后期以所领导的项目不断成功验收，才让这类人不再提这类诽谤人的概念。
笔者再重申一遍，本文仅是从项目经理管控项目的角度动身，来论述笔者的一些看法和经验。项目管理是门很深很广的教科，盼望读者不要因为看到项目经理要说“不”，就步进牛角尖
